Aulas

• Aula 1 - Conceito de inteligência emocional cloud_download
• Aula 2 - Princípios da inteligência emocional cloud_download
• Aula 3 - Técnicas para praticar inteligência emocional no trabalho cloud_download
• Aula 4 - Conceito Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal cloud_download
• Aula 5 - Diferenças entre Relacionamentos Interpessoal e Intrapessoal cloud_download
• Aula 6 - Os Benefícios dos Relacionamentos no Ambiente de Trabalho cloud_download
• Aula 7 - Dicas para estimular a inteligência interpessoal cloud_download
• Aula 8 - Conceito sobre empatia - Diferenças entre Empatia e Simpatia cloud_download
• Aula 9 - Perfil comportamental das Pessoas cloud_download
• Aula 10 - Criando conexões com pessoas cloud_download
• Aula 11 - Perfil de Argumentação com os diferentes perfis cloud_download
• Aula 12 - Introdução a Escuta Ativa cloud_download
• Aula 13 - Por que não ouvimos cloud_download
• Aula 14 - Técnica e estratégias de RAPPORT cloud_download
• Aula 15 - Contorno de objeções reais no atendimento cloud_download
• Aula 16 - Introdução a Comunicação Assertiva cloud_download
• Aula 17 - A Escuta Ativa e a Capacidade de Motivação cloud_download
• Aula 18 - A Comunicação Informal e Pontos de Atenção na Comunicação cloud_download
• Aula 19 - Introdução Autoresponsabilidade - Competência técnica e comportamental cloud_download
• Aula 20 - Os Benefícios da Autorresponsabilidade cloud_download
• Aula 21 - Problemas com a falta de autorresponsabilidade cloud_download
• Aula 22 - Mudança de perpectivas para a autoresponsabilidade cloud_download
• Aula 23 - Introdução Feedback cloud_download
• Aula 24 - As Funções do Feedback cloud_download
• Aula 25 - Dificuldade em dar o Feedback cloud_download
• Aula 26 - Técnica de Feedback e FeedMentor cloud_download
• Aula 27 - Introdução Organização do Trabalho cloud_download
• Aula 28 - Organização das tarefas de trabalho cloud_download
• Aula 29 - Vantagens da organização no trabalho cloud_download
• Aula 30 - Dicas de organização no trabalho cloud_download
• Aula 31 - As perdas da desorganização cloud_download
• Aula 32 - Introdução sobre Proatividade cloud_download
• Aula 33 - Proatividade x Reatividade cloud_download
• Aula 34 - Técnicas de proatividade cloud_download
• Aula 35 - Características de pessoas proativas cloud_download
• Aula 36 - Introdução sobre Produtividade cloud_download
• Aula 37 - Tarefas Urgentes e Importantes cloud_download
• Aula 38 - Gestão do Tempo e Energia cloud_download
• Aula 39 - Tipos de Energias cloud_download
• Aula 40 - Introdução ao Foco CX e CS cloud_download
• Aula 41 - Como servir ao cliente e proporcionar a melhor experiência cloud_download
• Aula 42 - Transformando as Emoções dos Clientes cloud_download
• Aula 43 - Técnicas para Implantar a Experiência e o Sucesso do cliente cloud_download
• Aula 44 - Introdução a Gestão de Relacionamento com o Cliente cloud_download
• Aula 45 - Competências para o Relacionamento com o Cliente cloud_download
• Aula 46 - Entendendo as Jornadas do Relacionamento cloud_download