Olá, desejamos boas-vindas ao Módulo 19: Introdução ao CRM. Neste módulo, você vai aprender o que é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e sua importância para estratégias de marketing digital. 

• Omnichannel: estratégia de integração de canais de venda e comunicação de uma empresa com o objetivo de oferecer uma experiência de compra fluida e consistente para o cliente.
• CRM operacional: conjunto de ferramentas utilizadas para automatizar, integrar e otimizar as atividades relacionadas às vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma empresa.
• CRM analítico: conjunto de técnicas e ferramentas utilizadas para analisar e extrair insights a partir dos dados coletados pelos sistemas de CRM operacional