Chegamos ao final do Módulo 19:, em que você:

• conheceu a evolução do atendimento ao cliente;
• diferenciou os SACs 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0.
• analisou exemplos de omnichannel;
• analisou a importância do atendimento nas redes sociais;
• avaliou os benefícios que o atendimento nas redes sociais traz para a marca;
• analisou o comportamento dos usuários que buscam informação nas redes sociais para melhorar as vendas com o atendimento ao cliente;
• analisou as dúvidas e reclamações para criar conteúdos esclarecedores;
• observou os comportamentos que devem ser mantidos para criar pautas através do SAC;
• analisou o Social Listening e suas vantagens nas redes sociais;
• examinou como transformar o Social Listening em insights;
• conheceu as ferramentas para o Social Listening;
• conheceu formas de praticar o Social Listening sem ferramentas.