Vamos avançar com o projeto de parceria? Lembre-se de que se trata de uma atividade opcional. Até o momento, você já teve uma introdução sobre UX/UI Design e sobre Design Thinking. A partir disso, atente-se às orientações a seguir.  

Antes de começar

Relembre o briefing:  

Uma agência ou propaganda do Itaú é facilmente reconhecida por suas cores e identidade bem definidas ao longo de sua existência.

Em paralelo, o mercado financeiro brasileiro evoluiu muito nos últimos anos. Após décadas em um modelo de centralização bancária, passamos a conhecer novos players financeiros como Fintechs, e até mesmo empresas de outros setores que passaram a oferecer serviços financeiros como complemento do seu portfólio de serviços.

Exemplo: Desde 2020, o Mercado Livre vem oferecendo produtos de investimentos, como CDB. 

Nesse novo cenário de forte concorrência, oferecer uma excelente experiência é essencial. Além disso, é preciso se adaptar rapidamente e lançar novos produtos e serviços para se destacar no mercado, com o desafio dos clientes não se perderem entre as soluções e terem sempre a confiança de que estão consumindo um produto Itaú. Ter um ecossistema de design sólido que englobe todos os canais digitais de contato com o cliente é uma boa estratégia nesse contexto.

• Ponto de partida: Fazer uma análise do Banco Itaú por meio do ponto de vista dos clientes e, com base em seus resultados, levantar hipóteses de onde podemos ter uma oportunidade para uma nova solução. Com essa base, deve-se passar pelo processo de design de investigação, questionamento e mapeamento até chegar em uma potencial solução. 
• Objetivo: Ter uma solução que englobe todos os canais digitais de contato com o cliente, formando assim um ecossistema uniforme. 
• Oportunidade: Aumentar adesão, satisfação e desejo por todos os produtos Itaú.
• Indicadores: Consistência, velocidade e simplicidade no uso.

Para este projeto, você deverá utilizar os processos de design aprendidos (Double Diamond) para criar uma identidade de Design para o Itaú que possa englobar pontos de contato digital com o cliente, como os canais web e mobile, e outros canais das agências físicas, como caixas eletrônicos e novos canais ainda pouco utilizados como smartwatches.

Passo a passo

1. Com base no briefing, investigue o que os clientes sentem sobre o Banco Itaú. Faça uma desk research consultando redes sociais, artigos e notícias sobre o banco a fim de buscar um ponto de partida, ou seja, um ponto de melhoria onde você pode iniciar sua pesquisa e investigações.
2. Com esse primeiro problema definido, está na hora de elaborar metodologias de pesquisa, ir a campo, colher highlights e insights e compilar resultados.
3. Em seguida, divirja o primeiro diamante, criando as personas, mapas de empatia, jornadas, needs statements e levantando novas ideações de solução.
4. Faça um levantamento dos canais digitais de atendimento e de contato do Banco Itaú com os clientes. 
5. Suponha 4 ideias de produtos digitais, existentes ou não, para compor este ecossistema de design sólido que englobe os canais digitais de contato com o cliente. Um exemplo de produto digital existente é o PIX que pode ser realizado via mobile, caixa eletrônico ou internet banking. Já um exemplo de produto digital pouco comum seria um programa de cashback. 
6. Proponha como você dividiria os produtos neste ecossistema digital. Entenda que o ecossistema engloba desde os canais web e mobile, até mesmo os canais das agências físicas, como caixas eletrônicos e novos canais ainda pouco utilizados como smartwatches. No seu ecossistema, deverá ter obrigatoriamente 2 canais de uso comum como o web e o mobile e pelo menos 1 canal digital de pouco uso: inove na escolha!  

Como submeter sua entrega? 

Construa seu projeto ao longo do curso. Lembre-se de que a entrega final será realizada para o tutor no final do Módulo 15.