Na primeira aula, você conheceu a evolução do atendimento ao cliente. Nesta aula, você irá se aprofundar em: 

• analisar a importância do atendimento nas redes sociais;
• avaliar os benefícios que o atendimento nas redes sociais traz para a marca;
• analisar o comportamento dos usuários que buscam informação nas redes sociais para melhorar as vendas com o atendimento ao cliente.