Bom pessoal, tudo que eu falei no vídeo anterior, a gente falou sobre público e mercado, tá? Mas eu não sei se você percebeu que quando a gente conseguiu falar especificamente com aquelas áreas e fazer com que aquelas áreas comprassem da gente, a gente indiretamente, indiretamente não, a gente abriu um novo canal de vendas, tá? E o que é um canal de vendasas é por onde a gente consegue aquisição de novos clientes tá então a gente pode começar a olhar o próprio mercado o público que a gente está testando tá e fazer com que esse público ele consiga a gente consiga encontrá-lo em algum determinado canal. E essa parte de abrir novos canais faz muita diferença. Eu vou dar um exemplo aqui pra vocês, pessoal. Um dos modelos de negócio que a gente tem, a gente cria um evento, e esse evento não é qualquer inventinho de três vídeos e coisa não. A gente cria um evento, e esse evento não é qualquer eventinho de três vídeos e coisa não, a gente cria um baita de um evento, provavelmente você já participou de algum deles, a gente entrega muito, a gente não fica escondendo o ouro, tudo que a gente consegue passar numa semana, a gente vai colocar, porque a gente quer que a vida das pessoas sejam transformadas, e independente se essa pessoa vai contratar com a gente, não. A gente sabe que a contratação é um efeito colateral, mas a gente entrega o nosso melhor nos nossos eventos. Agora, tem uma coisa bem interessante que a gente começou a perceber. Olha só. A gente começou a perceber que toda vez que a gente dispara um e-mail para as pessoas participarem do evento ou contratarem ou entrarem numa live nossa, cada vez mais as pessoas acessam menos o e-mail. Se você ver, qual que é a porcentagem de e-mails que você abre hoje? Qual a porcentagem de cliques nas mensagens que você recebe você abre hoje? Então a gente sabe que a parte de e-mail é o que está trazendo cada vez menos clientes pra gente. E nesse ponto é, como que eu consigo buscar novos canais pra conseguir atingir novos clientes? E foi até que um dia que a gente começou a criar o que? Grupo de WhatsApp. As pessoas que se inscrevem em nosso evento e entram no grupo de WhatsApp, essas pessoas vão ser nutridas ainda mais com o conteúdo. Então a gente passa resumo das aulas, a gente gera ebook para essas pessoas, a gente consegue trazer um material cada vez mais exclusivo para que, um, a pessoa fique mais engajada no nosso evento, dois, para ela lembrar o tempo todo que ela tá no evento. E três, pra que ela aprenda mais, né? Quanto mais a pessoa aprender com a gente, mais vai ser a chance dela continuar aprendendo com a gente. Se ela aprende em cinco dias o que ela ia demorar um ano, imagina se ela estiver estudando com a gente por um ano, por exemplo. Entende? Então, o canal de WhatsApp, não, o canal não, os grupos de WhatsApp começaram a fazer uma bela diferença. Agora, a gente começou a perceber que esse canal do WhatsApp poderia se tornar não apenas um canal de notificação, mas um canal especificamente de vendas tá E como que a gente poderia fazer com que esse canal ele se tornasse um canal de vendas e não somente um canal de notificação para nutrir as pessoas bom simples quando a gente começou a abrir as matrículas a gente começou a criar links e processos de venda que a pessoa por WhatsApp pudesse clicar e contratar os nossos serviços. Ou seja, a gente abriu um novo canal. Legal? E depois, obviamente, qualquer coisa que você vai fazer com o Growth, o que você vai pensar? Você vai pensar, eu preciso metrificar. E aí eu começo a metrificar o quê? Quantas vendas estão vindo através do canal do WhatsApp? E aí a gente começa a perceber que começou a vir um monte de gente através do WhatsApp, em relação à parte de compra. Então, nesse momento, medir isso acaba sendo um pouco fácil. Por quê? Porque esse canal não existia, tudo que é venda, a gente consegue falar que é crescimento. Porém, e é nesse ponto que a gente começa a perceber que a vida não é tão simples. Por quê? Porque naquele grupo de WhatsApp, provavelmente teriam pessoas que contratariam de qualquer forma. Ou pelo WhatsApp, ou pelo e-mail, ou entrar diretamente pela página e fechasse. Então o que isso começa a fazer? Começa a fazer com que um canal comece a canibalizar um outro canal. Então a gente não podia apenas ficar feliz com o crescimento do WhatsApp, porque no final do dia a gente quer vender mais, aumentar o faturamento, a gente não quer apenas trocar 6 por meia dúzia. Então o que a gente começou a fazer também? A medir. E qual é essa medição? A gente começou a ter novas vendas pelo WhatsApp, mas e a porcentagem de vendas que a gente tinha por outro canal? Elas diminuíram? Elas aumentaram? E de fato, sim, alguns canais de venda diminuíram e o WhatsApp cresceu. O que a gente pode concluir daí, provavelmente, que o WhatsApp começou a canibalizar outros canais. Mas no final, as vendas aumentaram? Sim. Então mesmo canibalizando, valeu a pena. Ok. Então a gente alcançou mais uma alavanca de crescimento através de abertura de um novo canal de vendas. Legal? Agora, olha só que interessante aqui para a gente conseguir pensar. Toda vez que você recebe uma mensagem no grupo, não necessariamente você vai olhar. No começo você olha, no começo talvez não faça mais sentido e você acaba saindo do grupo. E aí o que a gente pode fazer? Poxa, se eu falo com a minha mãe no WhatsApp, quer dizer que hoje em dia o WhatsApp é o local que as pessoas mais estão o tempo todo. Mas é rapidamente elas conseguem silenciar um grupo. Então o que eu posso fazer? E se eu conseguisse enviar uma mensagem individual para essa pessoa via WhatsApp? E foi isso que a gente fez. Nós temos ferramentas específicas que a gente consegue mandar uma mensagem individual. E daí eu mando uma mensagem. E aí, beleza, olha, abrimos a matrícula, clique aqui pra se contratar. E a gente começou a perceber que as nossas vendas aumentaram ainda mais, porque a gente consegue mandar mensagem individual. O tamanho da nossa pizza ela foi aumentando e a gente conseguiu crescer. Olha só que interessante. Por outro lado, a gente pensou, poxa, e se a gente se relacionasse um pouco mais ainda, via WhatsApp, para tentar aumentar ainda mais as vendas? E foi a partir daí que a gente começou a fazer fluxos de conversação via WhatsApp. A gente manda uma mensagem e fala, ó, você está sabendo que abriu as matrículas? Daí o cara clica lá, sim. Opa, que bom, né? Agora que você viu que as matrículas estão abertas, você quer falar com algum vendedor nosso? Ou você quer, por exemplo, saber um pouco mais alguns detalhes? A pessoa clica, sim. Daí eu gravo um áudio lá e boto para a pessoa e tudo isso de forma automatizada. Então você vai navegando com a pessoa como se fosse uma aura e as pessoas vão interagindo até que, o que vai acontecer? Até que ela chegue ao ponto de contratar ou até que ela fale realmente que não tem interesse e a partir dali a gente não manda mais mensagem para ela. Isso aí fez com que as nossas vendas aumentassem e outra coisa, fez com que as nossas lives também tivessem mais público. E também, novamente, a gente tem uma conclusão aqui, quantas mais pessoas na live, mais fácil é de eu vender, porque uma coisa é vender para mil pessoas que estão numa live, outra coisa é vender pra cem pessoas então eu achei um ponto, um efeito colateral, quando eu consigo falar com a pessoa no WhatsApp, eu não apenas vendo eu posso falar pra ela participar de uma live show de bola? partindo desse princípio a gente consegue fazer esses disparos via WhatsApp, as pessoas conseguem participar, elas conseguem, a gente consegue vender mais e etc. Agora, qual que é o grande problema disso? Para a gente fazer isso, a gente utiliza uma API oficial da meta, tá? E essa API oficial, a gente paga um valor, é bem caro, tá pessoal? Que a gente gasta com esses envios, mas durante esses envios a gente pode falar sem cobrar durante 24 horas. É uma janela que você tem de falar com o cliente final. O grande ponto é que tem possível clientes que não querem receber essas mensagens. E mesmo assim a gente manda. Mas até a gente mandar, a gente não sabe se essa pessoa quer essa mensagem ou não. Então nesse ponto pode acontecer duas coisas. A gente manda uma mensagem, a pessoa para de interagir e acabou. A gente manda uma mensagem, ela interage. E por último, a gente manda uma mensagem, essa pessoa pode ficar brava e quando ela fica brava, ela denuncia o nosso número. Quando ela denuncia o nosso número, o que vai acontecer? Vai cair a reputação do nosso número, do WhatsApp Business, lá na meta. E a meta pode derrubar o nosso número, impedindo para que a gente faça novos disparos. E isso é muito ruim. Primeira coisa, é ruim pelo primeiro fato de a gente deixar alguém zangado. É ruim pelo primeiro fato de a gente deixar alguém zangado. A pessoa fala, não quero receber, e ela tem a sensação que ela não pode parar de receber, mas a gente continua enviando. E ela começa a perceber que a única forma que ela tem de se livrar das nossas sequências é denunciando o número. Como que a gente pode fazer para melhorar isso? Bom, vamos lá. Se a gente não quer que o número caiaia a gente não quer gente zangada e etc a gente quer melhorar a experiência todas as opções de interação que a gente dá na nossa sequência a gente coloca já uma pessoa uma opção de bloquear número quando ela clica em bloquear o número automaticamente a gente tira dela da lista de disparo ela não vai ser mais incomodada e a partir dali né a nossa reputação do nosso número fica melhor entrega habilidade fica melhor as pessoas elas ficam quem tá recebendo a tem realmente a opção de se desinscrever dos nossos fluxos de WhatsApp Então se você começa a perceber isso é a melhoria contínua de um canal, que a gente teve uma hipótese de venda, a gente conseguiu ver que a gente cresceu e a gente foi buscando alavancas por alavancas dentro daquele canal para que aquele canal rendesse mais. Então quando a gente está falando em público-alvo, principalmente a gente está falando em perfil ideal de cliente, que foi o que a gente falou na última live. A área de RH é um perfil ideal, né? O gestor de uma squad é um perfil ideal. Uma pessoa desenvolvedora é um perfil ideal. Então, são pessoas diferentes que eu consigo falar olhando o meu mercado. Agora, canal é onde eu quero focar na venda e descobrir e desbravar e melhorar isso aí, tá? Então sempre uma coisa está interligada com a outra, mas o foco acaba sendo um pouco diferente. Público-alvo, buscar pessoas que façam sentido, canal, desbravar novos mercados, novas opções de venda para onde essas pessoas estão. Maravilha? Por último, a gente vai falar sobre modelo de negócios. Vamos nessa.