Olá, desejamos boas-vindas ao Módulo 4: Jornada digital do consumidor. Vamos conhecer alguns recursos que podem auxiliar na compreensão da jornada do consumidor. Nessa etapa é fundamental identificar quem são os potenciais consumidores que serão impactados pelas ações de marketing.
- Business Model Canvas: uma ferramenta visual usada para descrever e planejar a estratégia de negócios de uma empresa.
- Persona: é uma representação fictícia de um cliente ideal com base em pesquisas que ajuda a entender melhor seus consumidores.
- Mapeamento da jornada: é um processo usado para visualizar a experiência do cliente em todas as etapas de interação com uma empresa ou marca.
- Jornada de empatia: é um processo de compreensão profunda das necessidades, emoções e expectativas dos clientes.