Product Design | Conta Azul


Nosso jeito de ser

Fazer parte do time da Conta Azul significa acreditar que todo dono e dona de negócio merecem o sucesso. Para nós, como designers, isso se traduz em propiciar uma experiência incrível para nossos clientes e parceiros, entendendo suas dores, necessidades e aspirações. 

Atuamos em todas as pontas do produto – desde a identificação e enquadramento das problemáticas, a geração de hipóteses, a prototipação, os testes, até o acompanhamento do ciclo de vida das funcionalidades. E melhor ainda: essa não é uma jornada solitária. Você terá a companhia de colegas com diferentes competências para desenvolver as melhores soluções. 

Essa visão é posta em prática por meio dos nossos Princípios de Design.

  1. Simplicidade
  2. Consistência
  3. Orientação
  4. Estética encantadora.

Caso queira conhecer mais sobre nossa cultura, leia este artigo.




Contextualização

Considere o cenário hipotético de que você já faz parte do nosso time. Seus pares são P.M. (Product Manager), P.O. (Product Owner) e Devteam (Front & Back).

Seu time está pesquisando um problema relacionado à emissão de nota fiscal, documento legal que tem pré-requisitos para poder ser gerado digitalmente. Um desses pré-requisitos é a utilização do Certificado Digital, o que está gerando algumas dúvidas nos usuários. Por exemplo: por que usar um certificado digital, onde comprar, como integrá-lo à Conta Azul e outros problemas. 

Com base em um levantamento inicial realizado pela P.M. do seu time,1.200 chamados já foram abertos no último trimestre (número hipotético). É necessário investigar o que está acontecendo, visto que o engajamento com essa funcionalidade está 40% (número hipotético) abaixo da média comparado com outras funcionalidades da Conta Azul Pro. 

Você deve formular hipóteses de solução e validá-las na prática. Você começou a avaliar alguns dos chamados (hipotéticos) para tentar entender o problema:

Cliente A: "Queria emitir notas fiscais pela Conta Azul, mas continuo emitindo na minha prefeitura, porque não sei como configurar"

Cliente B: "Não avisaram sobre a obrigatoriedade do uso do certificado digital para empresas do Simples Nacional. Agora não estou conseguindo emitir notas fiscais."

Cliente C: "Formatei meu computador, agora estou tentando instalar o certificado digital na Conta Azul para transmissão de nota fiscal e não consigo. Mesmo assistindo ao vídeo, eu não consegui, as telas são diferentes, preciso de uma pessoa que me oriente."

O que fazer agora?

Enquanto o Devteam avalia hipóteses de soluções técnicas para mitigar possíveis erros, você ficou responsável pelos problemas da versão atual do fluxo do certificado digital, inclusão deste na plataforma, e, sobretudo, descobrir qual parte deste processo faz com que o usuário deixe de fazer essa configuração inicial. 

Seu entregável para este desafio é um material que ilustre seu racional considerando o seguinte enquadramento:

Como nós podemos entender o que causa esse problema e criar e desenvolver hipóteses de soluções que ajudarão o time a reduzir os chamados, melhorando a experiência dos clientes?

O que será avaliado?

Queremos entender como você resolve problemas, já que essa é a principal atribuição de designers da Conta Azul. Sendo assim, esperamos que você cumpra este checklist no decorrer do desafio:

  1. A entrega deve ser feita em formato de apresentação. Fique à vontade para inserir links para protótipos e demais documentos relacionados à solução. Antes de nos retornar com seus resultados, avalie se todos os itens do checklist acima foram cumpridos. 
  2. Este desafio técnico é chamado de "Test Drive", pois ele emula o dia a dia real de um(a) designer na Conta Azul. Aproveite para refletir se essa rotina atende às suas aspirações de carreira ou não. 🙂
  3. Apresentação do case; pesquisa com hipóteses e descobertas; oportunidades encontradas; uma ideia desenvolvida; teste de usabilidade; metrificação do sucesso da entrega; priorização da entrega.
  4. Demonstrar que estudou a problemática apresentada no desafio. Os métodos ficam a seu critério (exemplos: pesquisa de campo, entrevistas, navegação em uma conta trial da Conta Azul, etc).
  5. Ter argumentação clara e apresentar as justificativas que guiaram seu raciocínio. Evite pontas soltas ou suposições sem dados.
  6. Apresentar pelo menos uma hipótese de solução para a problemática apresentada. Essa solução pode ser um wireframe, um rabiscoframe, um mapa de jornada, uma estratégia, uma interface, o que vier à sua mente e que consiga ilustrar seu raciocínio.
  7. Comentar quais resultados a sua solução pode propiciar.
  8. Como qualquer processo de design, espera-se que você obtenha inputs de usuários. Procure testar sua solução, seja por meio de teste de usabilidade, questionário, entrevista, entre outros. Caso não faça essa etapa, é essencial que justifique o motivo. 


Dicas & perguntas frequentes

  1. Os dados apresentados neste teste são hipotéticos. Sua solução não será utilizada no nosso produto. Não podemos fornecer informações confidenciais, como chamados reais de clientes, números, Analytics, personas. Se precisar falar com usuários, tente recrutar na sua rede de contatos ou por meio das suas redes sociais.
  2. Fique à vontade para explorar novos fluxos ou simular novos cenários.
  3. Mostre o que você tem de melhor! Lembre de revisar o checklist e conte conosco para tirar quaisquer dúvidas. Pergunte absolutamente tudo! Estamos à disposição para ajudar você a atingir o melhor resultado.


Boa sorte!

Equipe ContaAzul contaazul.com


Product Design | Conta Azul


Nosso jeito de ser

Fazer parte do time da Conta Azul significa acreditar que todo dono e dona de negócio merecem o sucesso. Para nós, como designers, isso se traduz em propiciar uma experiência incrível para nossos clientes e parceiros, entendendo suas dores, necessidades e aspirações. 

Atuamos em todas as pontas do produto – desde a identificação e enquadramento das problemáticas, a geração de hipóteses, a prototipação, os testes, até o acompanhamento do ciclo de vida das funcionalidades. E melhor ainda: essa não é uma jornada solitária. Você terá a companhia de colegas com diferentes competências para desenvolver as melhores soluções. 

Essa visão é posta em prática por meio dos nossos Princípios de Design.

  1. Simplicidade
  2. Consistência
  3. Orientação
  4. Estética encantadora.

Caso queira conhecer mais sobre nossa cultura, leia este artigo.




Contextualização

Considere o cenário hipotético de que você já faz parte do nosso time. Seus pares são P.M. (Product Manager), P.O. (Product Owner) e Devteam (Front & Back).

Seu time está pesquisando um problema relacionado à emissão de nota fiscal, documento legal que tem pré-requisitos para poder ser gerado digitalmente. Um desses pré-requisitos é a utilização do Certificado Digital, o que está gerando algumas dúvidas nos usuários. Por exemplo: por que usar um certificado digital, onde comprar, como integrá-lo à Conta Azul e outros problemas. 

Com base em um levantamento inicial realizado pela P.M. do seu time,1.200 chamados já foram abertos no último trimestre (número hipotético). É necessário investigar o que está acontecendo, visto que o engajamento com essa funcionalidade está 40% (número hipotético) abaixo da média comparado com outras funcionalidades da Conta Azul Pro. 

Você deve formular hipóteses de solução e validá-las na prática. Você começou a avaliar alguns dos chamados (hipotéticos) para tentar entender o problema:

Cliente A: "Queria emitir notas fiscais pela Conta Azul, mas continuo emitindo na minha prefeitura, porque não sei como configurar"

Cliente B: "Não avisaram sobre a obrigatoriedade do uso do certificado digital para empresas do Simples Nacional. Agora não estou conseguindo emitir notas fiscais."

Cliente C: "Formatei meu computador, agora estou tentando instalar o certificado digital na Conta Azul para transmissão de nota fiscal e não consigo. Mesmo assistindo ao vídeo, eu não consegui, as telas são diferentes, preciso de uma pessoa que me oriente."

O que fazer agora?

Enquanto o Devteam avalia hipóteses de soluções técnicas para mitigar possíveis erros, você ficou responsável pelos problemas da versão atual do fluxo do certificado digital, inclusão deste na plataforma, e, sobretudo, descobrir qual parte deste processo faz com que o usuário deixe de fazer essa configuração inicial. 

Seu entregável para este desafio é um material que ilustre seu racional considerando o seguinte enquadramento:

Como nós podemos entender o que causa esse problema e criar e desenvolver hipóteses de soluções que ajudarão o time a reduzir os chamados, melhorando a experiência dos clientes?

O que será avaliado?

Queremos entender como você resolve problemas, já que essa é a principal atribuição de designers da Conta Azul. Sendo assim, esperamos que você cumpra este checklist no decorrer do desafio:

  1. A entrega deve ser feita em formato de apresentação. Fique à vontade para inserir links para protótipos e demais documentos relacionados à solução. Antes de nos retornar com seus resultados, avalie se todos os itens do checklist acima foram cumpridos. 
  2. Este desafio técnico é chamado de "Test Drive", pois ele emula o dia a dia real de um(a) designer na Conta Azul. Aproveite para refletir se essa rotina atende às suas aspirações de carreira ou não. 🙂
  3. Apresentação do case; pesquisa com hipóteses e descobertas; oportunidades encontradas; uma ideia desenvolvida; teste de usabilidade; metrificação do sucesso da entrega; priorização da entrega.
  4. Demonstrar que estudou a problemática apresentada no desafio. Os métodos ficam a seu critério (exemplos: pesquisa de campo, entrevistas, navegação em uma conta trial da Conta Azul, etc).
  5. Ter argumentação clara e apresentar as justificativas que guiaram seu raciocínio. Evite pontas soltas ou suposições sem dados.
  6. Apresentar pelo menos uma hipótese de solução para a problemática apresentada. Essa solução pode ser um wireframe, um rabiscoframe, um mapa de jornada, uma estratégia, uma interface, o que vier à sua mente e que consiga ilustrar seu raciocínio.
  7. Comentar quais resultados a sua solução pode propiciar.
  8. Como qualquer processo de design, espera-se que você obtenha inputs de usuários. Procure testar sua solução, seja por meio de teste de usabilidade, questionário, entrevista, entre outros. Caso não faça essa etapa, é essencial que justifique o motivo. 


Dicas & perguntas frequentes

  1. Os dados apresentados neste teste são hipotéticos. Sua solução não será utilizada no nosso produto. Não podemos fornecer informações confidenciais, como chamados reais de clientes, números, Analytics, personas. Se precisar falar com usuários, tente recrutar na sua rede de contatos ou por meio das suas redes sociais.
  2. Fique à vontade para explorar novos fluxos ou simular novos cenários.
  3. Mostre o que você tem de melhor! Lembre de revisar o checklist e conte conosco para tirar quaisquer dúvidas. Pergunte absolutamente tudo! Estamos à disposição para ajudar você a atingir o melhor resultado.


Boa sorte!

Equipe ContaAzul contaazul.com


Product Design | Conta Azul


Nosso jeito de ser

Fazer parte do time da Conta Azul significa acreditar que todo dono e dona de negócio merecem o sucesso. Para nós, como designers, isso se traduz em propiciar uma experiência incrível para nossos clientes e parceiros, entendendo suas dores, necessidades e aspirações. 

Atuamos em todas as pontas do produto – desde a identificação e enquadramento das problemáticas, a geração de hipóteses, a prototipação, os testes, até o acompanhamento do ciclo de vida das funcionalidades. E melhor ainda: essa não é uma jornada solitária. Você terá a companhia de colegas com diferentes competências para desenvolver as melhores soluções. 

Essa visão é posta em prática por meio dos nossos Princípios de Design.

  1. Simplicidade
  2. Consistência
  3. Orientação
  4. Estética encantadora.

Caso queira conhecer mais sobre nossa cultura, leia este artigo.




Contextualização

Considere o cenário hipotético de que você já faz parte do nosso time. Seus pares são P.M. (Product Manager), P.O. (Product Owner) e Devteam (Front & Back).

Seu time está pesquisando um problema relacionado à emissão de nota fiscal, documento legal que tem pré-requisitos para poder ser gerado digitalmente. Um desses pré-requisitos é a utilização do Certificado Digital, o que está gerando algumas dúvidas nos usuários. Por exemplo: por que usar um certificado digital, onde comprar, como integrá-lo à Conta Azul e outros problemas. 

Com base em um levantamento inicial realizado pela P.M. do seu time,1.200 chamados já foram abertos no último trimestre (número hipotético). É necessário investigar o que está acontecendo, visto que o engajamento com essa funcionalidade está 40% (número hipotético) abaixo da média comparado com outras funcionalidades da Conta Azul Pro. 

Você deve formular hipóteses de solução e validá-las na prática. Você começou a avaliar alguns dos chamados (hipotéticos) para tentar entender o problema:

Cliente A: "Queria emitir notas fiscais pela Conta Azul, mas continuo emitindo na minha prefeitura, porque não sei como configurar"

Cliente B: "Não avisaram sobre a obrigatoriedade do uso do certificado digital para empresas do Simples Nacional. Agora não estou conseguindo emitir notas fiscais."

Cliente C: "Formatei meu computador, agora estou tentando instalar o certificado digital na Conta Azul para transmissão de nota fiscal e não consigo. Mesmo assistindo ao vídeo, eu não consegui, as telas são diferentes, preciso de uma pessoa que me oriente."

O que fazer agora?

Enquanto o Devteam avalia hipóteses de soluções técnicas para mitigar possíveis erros, você ficou responsável pelos problemas da versão atual do fluxo do certificado digital, inclusão deste na plataforma, e, sobretudo, descobrir qual parte deste processo faz com que o usuário deixe de fazer essa configuração inicial. 

Seu entregável para este desafio é um material que ilustre seu racional considerando o seguinte enquadramento:

Como nós podemos entender o que causa esse problema e criar e desenvolver hipóteses de soluções que ajudarão o time a reduzir os chamados, melhorando a experiência dos clientes?

O que será avaliado?

Queremos entender como você resolve problemas, já que essa é a principal atribuição de designers da Conta Azul. Sendo assim, esperamos que você cumpra este checklist no decorrer do desafio:

  1. A entrega deve ser feita em formato de apresentação. Fique à vontade para inserir links para protótipos e demais documentos relacionados à solução. Antes de nos retornar com seus resultados, avalie se todos os itens do checklist acima foram cumpridos. 
  2. Este desafio técnico é chamado de "Test Drive", pois ele emula o dia a dia real de um(a) designer na Conta Azul. Aproveite para refletir se essa rotina atende às suas aspirações de carreira ou não. 🙂
  3. Apresentação do case; pesquisa com hipóteses e descobertas; oportunidades encontradas; uma ideia desenvolvida; teste de usabilidade; metrificação do sucesso da entrega; priorização da entrega.
  4. Demonstrar que estudou a problemática apresentada no desafio. Os métodos ficam a seu critério (exemplos: pesquisa de campo, entrevistas, navegação em uma conta trial da Conta Azul, etc).
  5. Ter argumentação clara e apresentar as justificativas que guiaram seu raciocínio. Evite pontas soltas ou suposições sem dados.
  6. Apresentar pelo menos uma hipótese de solução para a problemática apresentada. Essa solução pode ser um wireframe, um rabiscoframe, um mapa de jornada, uma estratégia, uma interface, o que vier à sua mente e que consiga ilustrar seu raciocínio.
  7. Comentar quais resultados a sua solução pode propiciar.
  8. Como qualquer processo de design, espera-se que você obtenha inputs de usuários. Procure testar sua solução, seja por meio de teste de usabilidade, questionário, entrevista, entre outros. Caso não faça essa etapa, é essencial que justifique o motivo. 


Dicas & perguntas frequentes

  1. Os dados apresentados neste teste são hipotéticos. Sua solução não será utilizada no nosso produto. Não podemos fornecer informações confidenciais, como chamados reais de clientes, números, Analytics, personas. Se precisar falar com usuários, tente recrutar na sua rede de contatos ou por meio das suas redes sociais.
  2. Fique à vontade para explorar novos fluxos ou simular novos cenários.
  3. Mostre o que você tem de melhor! Lembre de revisar o checklist e conte conosco para tirar quaisquer dúvidas. Pergunte absolutamente tudo! Estamos à disposição para ajudar você a atingir o melhor resultado.


Boa sorte!

Equipe ContaAzul contaazul.com