Olá, desejamos boas-vindas ao Módulo 20: Construção de árvore de resposta. Estamos iniciando a nossa primeira aula. Nesse momento, dê play na videoaula para: 

• conhecer o conceito de árvore de respostas;
• categorizar as principais dúvidas dos clientes, para poder criar a árvore de respostas e otimizar o tempo.