Olá, desejamos boas-vindas ao Módulo 19: Atendimento e interação. Estamos iniciando a nossa primeira aula. Nesse momento, dê play na videoaula para: 

• conhecer a evolução do atendimento ao cliente;
• diferenciar os SACs 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0.
• analisar exemplos de omnichannel.