Chegamos ao final do Módulo 19: Introdução ao CRM em que você:

• compreendeu a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso das ações de marketing;
• identificou os principais elementos que devem ser levados em consideração em CRM;
• identificar as principais estratégias utilizadas em CRM;
• compreendeu a importância das estratégias de CRM para a conversão de clientes;
• relacionou as diferentes etapas do funil de vendas com ações de CRM;
• demonstrou a importância das estratégias de CRM em cada etapa do funil de vendas;
• traçou a jornada do consumidor a partir dos objetivos estipulados e dos dados compartilhados;
• delimitou uma boa experiência para a jornada do cliente a partir das estratégias de comunicação;
• reconheceu a importância de boas práticas de comunicação para garantir o sucesso do relacionamento com o cliente;
• utilizou estratégias de Omnichannel para melhorar o relacionamento do cliente com a marca;
• analisou as principais tendências para CRM;
• reconheceu tendências do mercado e de comunicação que podem ser aplicadas em CRM.