​​Nessa aula, a Cacau fala sobre a importância de antecipar possíveis insatisfações dos seus clientes, oferecendo de antemão canais para que eles possam se comunicar.

Mais do que isso, será muito importante ter pessoas capacitadas e focadas apenas nessa etapa do cliente, para que ele se sinta ouvido e abraçado.

O que você verá nessa aula:

- 0:50 - Como identificar o cliente de apoio? (antecipação)

- 2:20 - Identificando insatisfação (demonstrativo)

- 4:05 - Feedback direto

- 5:05 - Pesquisas de Satisfação (CS)