Na primeira aula, você analisou como criar conteúdo com base nas dúvidas e reclamações. Nesta aula, você irá se aprofundar em: 

• analisar o Social Listening e suas vantagens nas redes sociais;
• examinar como transformar o Social Listening em insights;
• conhecer as ferramentas para o Social Listening e formas de praticar o Social Listening sem ferramentas.