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Nível: Médio
Recomendado para: Pessoas que viajam muito e já entendem os problemas de forma superficial. Pessoas que queiram exercitar design de serviço além do design digital.
Tipos de usuários para pesquisar: viajantes e atendimento de hotéis
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Olá Designer,
Você chegou na hora certa e estamos muito felizes de ter você no nosso time.
Somos um aplicativo de reserva de acomodações conveniado com uma enorme rede de hotéis de 2 a 5 estrelas e presença nas principais cidades do mundo. Queremos melhorar a experiência de quem precisa realizar viagens de última hora e sem planejamento.
O objetivo é ser a melhor opção para quem chega em uma cidade e quer comodidade para rapidamente escolher um hotel entre o desembarque e o táxi diretamente pelo celular.
Ao chegar no hotel, idealmente, nosso cliente não precisaria preencher nenhum formulário no check in e apenas pegar a chave para entrar diretamente em seu quarto.
Tudo rápido e fácil. Para isso, toda essa solução precisa se comunicar com nossa rede de hotéis para saber a disponibilidade e as melhores sugestões com base nas preferências, destino e orçamento do nosso cliente.
Além disso, ao realizar a compra, a solução precisa se comunicar rapidamente com os balcões de atendimento para deixar tudo preparado e reduzir o tempo que o hospede leva para se registrar antes de chegar ao seu quarto. Se há informações obrigatórias que não podem ser ignoradas, o cadastro dessas informações precisa ser da forma com menor atrito possível e no melhor momento da jornada para isso.
Seu trabalho é pensar na melhor experiência possível para nossos hóspedes desde a reserva no hotel até o atendimento para pegar a chave.
Tecnologia e serviço precisam andar juntas, caso contrário, haverá desencontros e isso prejudicaria a experiência como um todo.
Ainda não temos o software para o aplicativo de reserva nem para o balcão de atendimento, e além do protótipo do produto digital, precisamos de um blueprint de serviço de como seriam os bastidores para oferecer o melhor serviço do aeroporto até o quarto do hotel.
Está pronto para nos ajudar? Mãos a obra.
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Mais detalhes sobre o desafio:
Esse é um desafio de dificuldade média, pois você precisará entender fluxos de registro em hotéis para propor sua solução.
Faz parte do trabalho conhecer o negócio, seus atritos e propor soluções independente do segmento em que atua. O UX Designer precisa estar preparado para entender qualquer tipo de negócio, seja na área da saúde, educação, financeiro ou qualquer outra.
Use seus conhecimentos em UX para entender a jornada dos usuários nesse contexto, seus principais atritos e propor soluções.
Ao final do trabalho esperamos que você consiga demonstrar os problemas que descobriu e como solucionou indo da ideia até o protótipo de alta fidelidade testado com usuários para verificar se a solução realmente está mais simples que antes.
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Nível: Médio
Recomendado para: Pessoas que viajam muito e já entendem os problemas de forma superficial. Pessoas que queiram exercitar design de serviço além do design digital.
Tipos de usuários para pesquisar: viajantes e atendimento de hotéis
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Olá Designer,
Você chegou na hora certa e estamos muito felizes de ter você no nosso time.
Somos um aplicativo de reserva de acomodações conveniado com uma enorme rede de hotéis de 2 a 5 estrelas e presença nas principais cidades do mundo. Queremos melhorar a experiência de quem precisa realizar viagens de última hora e sem planejamento.
O objetivo é ser a melhor opção para quem chega em uma cidade e quer comodidade para rapidamente escolher um hotel entre o desembarque e o táxi diretamente pelo celular.
Ao chegar no hotel, idealmente, nosso cliente não precisaria preencher nenhum formulário no check in e apenas pegar a chave para entrar diretamente em seu quarto.
Tudo rápido e fácil. Para isso, toda essa solução precisa se comunicar com nossa rede de hotéis para saber a disponibilidade e as melhores sugestões com base nas preferências, destino e orçamento do nosso cliente.
Além disso, ao realizar a compra, a solução precisa se comunicar rapidamente com os balcões de atendimento para deixar tudo preparado e reduzir o tempo que o hospede leva para se registrar antes de chegar ao seu quarto. Se há informações obrigatórias que não podem ser ignoradas, o cadastro dessas informações precisa ser da forma com menor atrito possível e no melhor momento da jornada para isso.
Seu trabalho é pensar na melhor experiência possível para nossos hóspedes desde a reserva no hotel até o atendimento para pegar a chave.
Tecnologia e serviço precisam andar juntas, caso contrário, haverá desencontros e isso prejudicaria a experiência como um todo.
Ainda não temos o software para o aplicativo de reserva nem para o balcão de atendimento, e além do protótipo do produto digital, precisamos de um blueprint de serviço de como seriam os bastidores para oferecer o melhor serviço do aeroporto até o quarto do hotel.
Está pronto para nos ajudar? Mãos a obra.
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Mais detalhes sobre o desafio:
Esse é um desafio de dificuldade média, pois você precisará entender fluxos de registro em hotéis para propor sua solução.
Faz parte do trabalho conhecer o negócio, seus atritos e propor soluções independente do segmento em que atua. O UX Designer precisa estar preparado para entender qualquer tipo de negócio, seja na área da saúde, educação, financeiro ou qualquer outra.
Use seus conhecimentos em UX para entender a jornada dos usuários nesse contexto, seus principais atritos e propor soluções.
Ao final do trabalho esperamos que você consiga demonstrar os problemas que descobriu e como solucionou indo da ideia até o protótipo de alta fidelidade testado com usuários para verificar se a solução realmente está mais simples que antes.
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Nível: Médio
Recomendado para: Pessoas que viajam muito e já entendem os problemas de forma superficial. Pessoas que queiram exercitar design de serviço além do design digital.
Tipos de usuários para pesquisar: viajantes e atendimento de hotéis
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Olá Designer,
Você chegou na hora certa e estamos muito felizes de ter você no nosso time.
Somos um aplicativo de reserva de acomodações conveniado com uma enorme rede de hotéis de 2 a 5 estrelas e presença nas principais cidades do mundo. Queremos melhorar a experiência de quem precisa realizar viagens de última hora e sem planejamento.
O objetivo é ser a melhor opção para quem chega em uma cidade e quer comodidade para rapidamente escolher um hotel entre o desembarque e o táxi diretamente pelo celular.
Ao chegar no hotel, idealmente, nosso cliente não precisaria preencher nenhum formulário no check in e apenas pegar a chave para entrar diretamente em seu quarto.
Tudo rápido e fácil. Para isso, toda essa solução precisa se comunicar com nossa rede de hotéis para saber a disponibilidade e as melhores sugestões com base nas preferências, destino e orçamento do nosso cliente.
Além disso, ao realizar a compra, a solução precisa se comunicar rapidamente com os balcões de atendimento para deixar tudo preparado e reduzir o tempo que o hospede leva para se registrar antes de chegar ao seu quarto. Se há informações obrigatórias que não podem ser ignoradas, o cadastro dessas informações precisa ser da forma com menor atrito possível e no melhor momento da jornada para isso.
Seu trabalho é pensar na melhor experiência possível para nossos hóspedes desde a reserva no hotel até o atendimento para pegar a chave.
Tecnologia e serviço precisam andar juntas, caso contrário, haverá desencontros e isso prejudicaria a experiência como um todo.
Ainda não temos o software para o aplicativo de reserva nem para o balcão de atendimento, e além do protótipo do produto digital, precisamos de um blueprint de serviço de como seriam os bastidores para oferecer o melhor serviço do aeroporto até o quarto do hotel.
Está pronto para nos ajudar? Mãos a obra.
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Mais detalhes sobre o desafio:
Esse é um desafio de dificuldade média, pois você precisará entender fluxos de registro em hotéis para propor sua solução.
Faz parte do trabalho conhecer o negócio, seus atritos e propor soluções independente do segmento em que atua. O UX Designer precisa estar preparado para entender qualquer tipo de negócio, seja na área da saúde, educação, financeiro ou qualquer outra.
Use seus conhecimentos em UX para entender a jornada dos usuários nesse contexto, seus principais atritos e propor soluções.
Ao final do trabalho esperamos que você consiga demonstrar os problemas que descobriu e como solucionou indo da ideia até o protótipo de alta fidelidade testado com usuários para verificar se a solução realmente está mais simples que antes.