Vamos avançar com o projeto de parceria? Até o momento, você já adquiriu conhecimento sobre jornada do cliente, canais de marketing, campanhas e construção de experiências para o cliente.

Antes de começar

Até aqui, você já fez uma análise do público, sua jornada que será trabalhada no CRM e definiu os canais de comunicação. Agora, é hora de desenvolver o plano de monitoramento e treinamento. 

Relembre o briefing: Projeto de Parceria FR Incorporadora

Passo a passo

1. Descreva a Jornada do Cliente na FR Incorporadora.
2. Desenvolva um plano de monitoramento e treinamento para ser utilizado pelo setor de CRM da FR. Incorporadora. Leve em consideração os canais de marketing direto, a jornada do cliente e possíveis programas de fidelidade que reuniu na etapa anterior.
3. Defina como esse plano estará integrado com o pós-venda, pensando em prolongar o contato entre a marca e o cliente. 

Relembre

Não se lembra o que é um plano de monitoramento CRM?

O plano de monitoramento CRM gerencia os contatos e permite que a marca crie um relacionamento de longo prazo com seus clientes, oferecendo a eles a melhor experiência possível. Este plano é essencial para acompanhar a jornada do cliente e para definir novas estratégias de comunicação e de venda. No plano de monitoramento do CRM podemos encontrar: registro de negociações e prospecções, organização da base de clientes, otimização de follow up, planejamento de venda, monitoramento do desempenho geral etc. 

Como submeter sua entrega? 

Construa seu projeto ao longo do curso. Lembre-se de que a entrega final será realizada para o tutor no final do Módulo 11.