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9. Good morning, my name is Brian, I’m from IT. I’m here about your connection issue.
Bom dia, meu nome é Brian, eu sou da TI. Estou aqui a respeito do seu problema de conexão.

10. Oh, great! Here, let me show you what’s happening. I start getting these warning popups about connectivity issues, then the connection simply dies.
Ah, ótimo! Aqui, deixa eu te mostrar o que está acontecendo. Eu começo a receber esses pop-ups de aviso sobre problemas de conectividade, e então a conexão simplesmente morre.

11. I see. We’ve been seeing a lot of these issues today. We think it might be a bug introduced in the last update rollout.
Entendi. Temos visto vários problemas como esse hoje. Nós achamos que pode ser um bug, introduzido no rollout da última atualização.

12. Right. Is there a quick fix for that?
Certo. Tem algum conserto rápido para isso?

13. Yes, it’s relatively quick. I’ll have to roll back to the previous version, update the router device driver package, then update the system again. It should take about fifteen minutes. May I do that now?
Sim, é relativamente rápido. Vou ter que reverter para a versão anterior, atualizar o pacote de drivers de dispositivo do roteador, e então atualizar o sistema de novo. Deve levar uns quinze minutos. Posso fazer isso agora?

14. Sure, I need some time to file away a few documents, anyway. Just let me know when it’s done!
Claro, eu preciso de um tempo para arquivar alguns documentos, de qualquer forma. Só me avise quando estiver terminado!

15. Hey, I’m sorry for the delay. It turns out that your problem went a little deeper than the usual driver conflict.
Ei, desculpe pela demora. No fim das contas, o seu problema foi um pouco mais complicado do que o conflito normal de drivers.

16. Is that so? What happened?
É mesmo? O que aconteceu?

17. It’s actually a hardware issue, so we’re going to have to replace your laptop. I backed up all your files into this flash drive, so you won’t lose any of your work.
É, na verdade, um problema de hardware, então vamos ter que trocar seu laptop. Eu fiz backup de todos os seus arquivos neste pendrive, para você não perder nada do seu trabalho.

18. Thanks! How long do you think this’ll take?
Obrigado! Quanto tempo você acha que isso vai levar?

19. It’s a pretty quick process. It should only take another twenty minutes, and you’ll be good to go.
É um processo bem rápido. Deve levar só mais uns vinte minutos, e aí vai ficar tudo certo.

20. Okay, then. Thanks for the assistance!
Okay, então. Obrigado pela assistência!

21. No worries, that’s what we’re here for!
Imagina, é para isso que estamos aqui!